Mon évaluation se concentre sur l’absence de sérieux professionnel tant de l’office de tourisme de Saint Cyr que de New gliss ainsi que l’attitude hostile de la responsable de l’office de tourisme (non pas de la personne au stand, qui faisait de son mieux). Voici la situation. J’ai acheté enligne via l’office de tourisme un ticket pour une séance de jetski à Saint Cyr via trois jours en avance. Je reçois une confirmation par email. Je me présente le vendredi pour la séance, et oh surprise, pas de disponibilité. Commencent alors les salades : l’office de tourisme renvoie la responsabilité sur l’entreprise, l’entreprise sur l’office de tourisme. L’employée de l’office tourisme me met en relation avec la responsable de l’office, qui s’avère très désagréable et refuse tout remboursement. L’entreprise New Glisse découvre qu’il n’a pas de suivi des réservations en ligne !?? Après une heure de va et vient, j’obtiens enfin mon remboursement. D’où
quatre remarques :
- Puis-je suggérer qu’une attitude plus cordiale et respectueuse serait bienvenue, surtout quand on dirige un office de TOURISME ?
- Il ne sert à rien d’offrir un service de réservation en ligne, si on ne dédie pas un minimum de ressources à sa gestion.
- Face à une cliente qui a toutes les preuves de sa réservation, l’attitude de rejeter toute responsabilité et le refus du remboursement frisent la malhonnêteté.
- Je suis sûr que l’expérience de jetski est géniale, encore faudrait-il
pouvoir en faire l’expérience !